Cómo la gente está usando Facebook durante la cuarentena

La red social, sus herramientas y empresas filiales han sido clave en la comunicación a distancia de las personas en países como el europeo, que al cierre de esta nota anotaba alrededor de 70,000 contagios, alrededor del 10 por ciento de los cuales han derivado en la muerte. Globalmente, la mensajería total ha aumentado más de 50 por ciento en el último mes, mientras que las llamadas de voz y video se han más que duplicado en Messenger y WhatsApp, informaron.

Las buenas cifras de tráfico, eso sí, no se están condiciendo con los ingresos. Según reconocieron, “nuestro negocio se ve afectado negativamente como tantos otros en todo el mundo.

No monetizamos muchos de los servicios donde vemos un mayor compromiso y hemos visto un debilitamiento en nuestro negocio de anuncios en países que toman medidas agresivas para reducir la propagación del COVID-19”.

Schultz y Jay Parikh expusieron que “gran parte del aumento del tráfico está ocurriendo en nuestros servicios de mensajería, pero también hemos visto a más personas que utilizan nuestros productos del tablero principal y las historias para obtener actualizaciones de sus familiares y amigos”.

¿Cómo afronta este desafío? Durante la emergencia, Facebook asegura estar haciendo “todo lo posible” para mantener sus aplicaciones rápidas, estables y confiables. “Nuestros servicios se crearon para soportar picos durante eventos como los Juegos Olímpicos o la víspera de Año Nuevo.

Sin embargo, eso ocurre con poca frecuencia y tenemos mucho tiempo para prepararnos para ellos. El crecimiento del uso de COVID-19 no tiene precedentes en toda la industria, y estamos experimentando nuevos registros de uso casi todos los días”, señalaron.

Agregaron que “mantener la estabilidad a lo largo de estos picos en el uso es más desafiante de lo habitual ahora que la mayoría de nuestros empleados trabajan desde casa. Estamos trabajando para que nuestras aplicaciones funcionen sin problemas y priorizamos funciones como nuestro Centro de información COVID-19 en Facebook y la Alerta de salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en WhatsApp”.

Finalmente, los vicepresidentes de Análisis e Ingeniería sostuvieron que la firma monitorea “cuidadosamente” los patrones de uso, de modo tal de hacer los sistemas “más eficientes”, mientras “agrega capacidad” según sea necesario.

“Para ayudar a aliviar la posible congestión de la red, estamos reduciendo temporalmente las tasas de bits para videos en Facebook e Instagram en ciertas regiones.

Por último, estamos realizando pruebas y preparándonos para poder responder rápidamente a cualquier problema que pueda surgir con nuestros servicios”, concluyeron.